这篇文章主要介绍了快手店铺评分最新规则是什么？如何提升评分的相关资料，粉刷客小编觉得这篇文章对于那些还不了解快手店铺如何提升评分方面知识的小伙伴来说很有参考性，一起来看看吧。

　　快手小店的店铺评分对于商家来说至关重要。它不仅影响到店铺的曝光率和消费者的信任度，还直接关系到商家能否参与平台活动及获得更多的销售机会。快手店铺评分最新规则是什么?

 

　　一、快手店铺评分最新规则是什么?

 

　　快手店铺体验分是反映商家经营服务能力的综合指标，为 5 分制，最低为 3 分，由商家近 30 天内的商品、物流、服务及店铺竞争力 4 个评分维度加权计算后，做行业排名最终得出。各维度指标的权重及计算公式如下：

 

　　商品（40%）

 

　　商品品质退款率（20%）：物流签收订单中因商品品质原因申请退款的订单数 / 物流签收订单数。取用户首次申请退款原因，考核近 30 天支付订单。

 

　　商品质量差评率（20%）：物流签收订单中商品质量评分≤2 星的订单数 / 物流签收订单数。取用户首次评价结果，商品质量差评的定义为，消费者进行订单评价时对商品质量的单项评价为 1-2 星，考核近 30 天支付订单。

 

　　物流（30%）

 

　　承诺及时发货率（5%）：在发货时效内发出的订单数 / 近 30 天应发货订单数。无需发货订单不参与计算；如商品未设置发货时间的，默认按 48 小时发货统计；发货及时订单是指满足承诺时效前发货，排除发货前已申请退款且未发货的订单，考核近 30 天应发货订单数。

 

　　发签配送时长（5%）：物流签收运单配送时长之和 / 近 30 天签收运单量，大件单独排序。

 

　　物流负向投诉率（5%）：物流签收订单中产生物流问题负反馈订单数 / 近 30 天签收订单数。负反馈订单包括商品物流评价评分≤2 星的订单（取用户首次评价）、求助平台及售后原因为【物流问题】的订单（包含商品发错货、未按规定发货、缺货等在内的发货及物流相关场景）；现货承诺发货时效内【发货慢】的负反馈不计入考核，预售订单支付后 48 小时内【发货慢】的负反馈不计入考核。

 

　　物流竞争力（15%）：物流签收订单实际支付运费价 / 近 30 天签收订单到手价的超越同行 × 物流服务系数。物流服务系数根据服务设置不同，全国包邮 + 西北集运均开通，物流服务系数为 1.4；全国包邮或西北集运任一开通，物流服务系数为 1.2；全国包邮或西北集运均未开通，物流服务系数为 1。

 

　　服务（30%）

 

　　商家自主完结时长（10%）：仅退款自主完结时长排名 × 仅退款售后单量 / 总售后单量 + 退货退款自主完结时长排名 × 退货退款售后单量 / 总售后单量。仅退款自主完结时长是指消费者发起退款到商家确认的时间；退货退款自主完结时长是指【消费者发起退货退款到商家确认】+【退货物流签收到商家确认】时间之和，考核近 30 天售后单数据。

 

　　商家自主完结率（5%）：售后完结单量中没有纠纷且是商家完结单量 / 售后完结单量，考核近 30 天售后完结订单。

 

　　售后差评率（5%）：申请售后 14 日内用户给予 1、2 星售后评价的售后单量 / 申请售后 14 日的评价售后单量，考核近 30 天售后订单。

 

　　im 不满意率（5%）：im 有效会话差评（失望 + 一般）数 /im 有效会话评价数。只考核发起时间在 8:00:00-22:59:59 期间的人工客服会话，考核近 30 天人工客服有效评价量。

 

　　im 不服务率（5%）：24 小时内未响应的人工客服会话量 / 人工客服有效会话量。只考核发起时间在 8:00:00-22:59:59 期间的人工客服会话，考核近 30 天人工客服有效会话量。

 

　　店铺竞争力（15%）：（价格竞争力 or 下单转化率排名）× 复购系数。价格竞争力需满足同品站内可比价商品数量≥5、商家的可比价商品近 30 日订单量≥15、近 30 日 gmv≥5 万的商家，可比价商品 gmv / 商家 gmv≥10%（近 30 日 gmv＜5 万的商家，可比价商品 gmv / 商家 gmv≥15%）等条件才会被计算，否则考核下单转化率。

 

　　店铺满足 30 天内有效支付订单数≥30 的条件时，才会计算和展示店铺体验分。此外，商家近 365 天有效订单量达到一定规模，可在店铺竞争力维度获得加分，最高可加 0.05 分；商家开通平台各项服务权益，可在服务维度进行加分，最高可加 0.05 分，加分后重新进行排名。

 

　　二、如何提升评分?

 

　　以下是一些提升快手店铺评分的方法：

 

　　优化商品相关因素

 

　　确保商品质量：严格把控采购渠道，选取优质供应商，保证所售商品品质优良，与商品描述相符。

 

　　优化商品描述：准确详细地介绍商品的特点、功能、材质、使用方法、规格等信息，避免夸大宣传或虚假描述。还可适当加入表情符号、图片、视频等元素，让商品描述更生动丰富。

 

　　合理制定价格：参考市场行情和商品成本，制定合理的价格。价格过高可能导致顾客流失，过低则可能影响利润和顾客对商品质量的信任。

 

　　提高服务质量

 

　　及时回复咨询：安排专人负责客服工作，及时回复顾客的咨询和消息，尽量在短时间内解决顾客的问题，展现出专业和热情的服务态度。

 

　　完善售后服务：建立健全的售后服务体系，制定合理的退换货政策。对于顾客的退换货请求，要积极处理，快速审批，承担相应责任。

 

　　主动沟通关怀：在售前、售中、售后各个环节，主动与顾客沟通。如及时告知顾客订单的发货进度、物流信息，询问顾客对商品的使用感受等，让顾客感受到关怀。

 

　　优化物流配送

 

　　选择优质物流：与服务质量好、配送速度快、网点覆盖广的快递公司合作，确保商品能够及时、准确地送达顾客手中。

 

　　及时发货：在承诺的发货时效内尽快发货，如商品未设置发货时间的，默认按 48 小时发货统计，避免因发货慢导致顾客不满。

 

　　物流信息跟踪：及时更新物流信息，让顾客能够随时了解商品的运输状态。如出现物流异常情况，要及时与顾客沟通解释，并协助解决问题。

 

　　优化店铺运营

 

　　完善店铺信息：确保店铺名称、头像、简介等信息准确、完整、有吸引力，能够清晰地传达店铺的定位和特色。

 

　　合理分类商品：按照商品的类型、功能、用途、价格等因素进行分类，方便顾客快速找到所需商品，提高购物效率。

 

　　定期更新商品：保持店铺商品的新鲜感，定期上架新款商品，同时对滞销商品进行清理或促销，优化商品库存管理。

 

　　增加店铺互动与曝光

 

　　积极参与平台活动：报名参加快手小店平台举办的各种促销活动、直播带货活动、限时秒杀等，提高店铺的知名度和曝光率。

 

　　利用短视频和直播：通过发布优质的短视频和进行直播，展示商品的特点和使用方法，与观众互动，解答疑问，促进商品销售和店铺评分提升。

 

　　建立品牌形象：从店铺名称、形象设计、商品质量、服务品质等多个方面入手，塑造独特、有吸引力的品牌形象，增加用户的信任感和归属感。

 

　　关注评价管理

 

　　积极回复评价：及时回复顾客的评价，无论是好评还是差评。对于好评表达感谢，增强顾客的好感度；对于差评，要认真分析原因，积极与顾客沟通，解决问题，争取让顾客修改评价。

 

　　引导好评：在顾客收到商品后，通过短信、消息等方式，礼貌地提醒顾客对商品进行评价，并提供良好的购物体验，引导顾客给予好评。但要注意避免强制或诱导顾客评价的行为。

 

　　到此这篇关于快手店铺评分最新规则是什么？如何提升评分的文章就介绍到这了,更多相关于快手店铺评分最新规则是什么的相关文章，希望大家以后多多支持粉刷客！